退換貨政策

RETURN POLICY

以下辦法僅針對網購通路之消費，即消保法第19條所謂「通訊交易」者。實體商店現場購物之退換貨處理，請洽購買當店。

商品鑑賞期

為使您更輕鬆簡單購入商品，並依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始，您即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡國華堂客服人員，並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。

客服專線：02-23111268

客服服務時間：一到日10:00 ~ 19:00

退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），在國華堂可再次轉賣之狀態，否則恕不接受退貨。若有不清楚商品退貨的標準，請與客服人員聯繫。

以下情況可以接受退換貨：
因本公司疏失，包含：送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等，皆可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求。

以下情況無法接受退貨：
1 超過七天的商品鑑賞期。
2 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
4 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
5 惡意或大量退貨。
6 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 (其他因素而申請退貨退費者則依國華堂評估是否符合退貨標準而進行之)。

退換貨流程

• 換貨流程：聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 將商品與發票郵寄到 ( 100台北市中正區重慶南路一段52號 國華堂收 02-2311-1268) → 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送

• 退貨流程：聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 將商品與發票郵寄到 ( 100台北市中正區重慶南路一段52號 國華堂收 02-2311-1268) → 本公司收貨後檢查確認 → 款項退回

退款說明

1 信用卡付款者：確認退貨成功後，本公司會直接把退款費用，刷退至您付款的信用卡帳戶中。
2 貨到付款者：確認退貨成功後，本公司會將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

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